99,9% de uptime: o que isso significa na prática

“99,9% de disponibilidade” é uma das promessas mais comuns em hospedagem. O número parece quase perfeito, e é justamente isso que engana. Neste artigo, explicamos o que o uptime significa, quanto tempo fora do ar cada porcentagem representa e como verificar a disponibilidade de verdade, sem depender de promessas.

O que é uptime

Uptime é o percentual de tempo em que um site ou servidor esteve no ar e respondendo em um período, normalmente medido em meses ou em um ano. O oposto é o downtime, o tempo em que o site ficou inacessível. Quanto maior o uptime, menor o tempo fora do ar.

Quanto tempo cada porcentagem representa

A diferença entre números que parecem iguais é grande. Veja, aproximadamente, quanto tempo fora do ar cada porcentagem permite:

Tempo fora do ar permitido por nível de uptime

Uptime	Fora do ar por mês	Fora do ar por ano
99%	cerca de 7 horas e 18 minutos	cerca de 3 dias e 15 horas
99,9%	cerca de 44 minutos	cerca de 8 horas e 46 minutos
99,99%	cerca de 4 minutos e 23 segundos	cerca de 52 minutos

Ou seja, 99,9% significa que o site pode ficar quase nove horas fora do ar ao longo de um ano e ainda assim cumprir a promessa. Se essas horas caírem em uma promoção ou em um dia de grande movimento, o prejuízo é real, mesmo com o número “dentro da meta”.

Como esse cálculo é feito

A conta é simples: divide-se o tempo em que o site esteve no ar pelo tempo total do período. Um mês de 30 dias tem 43.200 minutos. Com 99,9%, o limite de indisponibilidade é de 0,1% disso, ou 43 minutos e 12 segundos. Para 99%, são 432 minutos. Esses números mostram por que um ponto decimal a mais muda muito a experiência.

O que a promessa de uptime costuma não dizer

Como ele é medido

Uma medição feita a cada poucos minutos pode perder quedas curtas, e uma medição feita só no servidor pode não perceber um problema que o visitante enxerga. Pergunte sempre a frequência e o ponto de medição.

O que fica de fora

Muitas promessas excluem manutenções programadas, problemas causados pelo cliente ou falhas em serviços de terceiros. Leia as condições para saber o que conta e o que não conta como indisponibilidade.

Se há consequência quando a promessa não é cumprida

Algumas empresas oferecem créditos ou reembolso quando ficam abaixo do prometido. Outras apenas anunciam o número. Confira se a promessa tem alguma garantia associada.

Se a informação é pública

Uma promessa que você não consegue conferir vale pouco. O melhor sinal de confiança é uma página pública com o histórico real, em vez de apenas uma porcentagem no anúncio.

Como a Nobregas trata a disponibilidade

Em vez de prometer um número, preferimos mostrar a medição. Verificamos nossos sistemas a cada 5 minutos, e os resultados aparecem na página de status e uptime, com o uptime de 30 e 90 dias e o histórico de incidentes. São medições reais, não estimativas, e qualquer pessoa pode conferi-las. Como o monitoramento é recente, a página informa desde quando as medições foram iniciadas.

Como verificar a disponibilidade de qualquer hospedagem

1. Procure uma página de status pública com histórico de incidentes. A ausência dela já é uma informação.
2. Leia os termos do contrato para saber o que está dentro e fora da promessa.
3. Use um monitor externo gratuito no seu próprio site. Ele avisa quando o site cai, independentemente do que o provedor informa.
4. Teste o suporte antes de precisar. Abra uma dúvida simples e veja quanto tempo leva para ser respondida.
5. Pesquise a experiência de outros clientes em fontes independentes.

Como proteger o seu site de quedas

Nem toda queda depende da hospedagem. Muitos problemas vêm do próprio site: um plugin mal feito, uma atualização que quebrou algo, uma senha invadida. Algumas medidas ajudam bastante:

• faça backups regulares e guarde uma cópia fora do servidor;
• teste atualizações antes de aplicá-las no site em produção;
• mantenha o domínio renovado e o DNS configurado corretamente;
• use um monitor que avise você por e-mail quando o site sair do ar;
• escolha uma hospedagem com suporte humano, para resolver rápido quando houver instabilidade.

Uptime e SEO

Quando o buscador tenta acessar um site e encontra erro, ele reduz a frequência das visitas. Quedas curtas e raras costumam ter pouco efeito, mas instabilidade frequente pode prejudicar a indexação e a posição nos resultados. Além disso, uma página lenta ou fora do ar faz o visitante ir embora, e isso também pesa. Estabilidade é parte da qualidade do site.

Como acompanhar o uptime do seu próprio site

Você não precisa depender só do que o provedor informa. Serviços gratuitos de monitoramento visitam o seu site a cada poucos minutos e mandam um aviso por e-mail quando ele não responde. Cadastre a página inicial e uma página importante, como a de contato, e guarde o histórico. Com ele, você consegue comparar o que foi prometido com o que realmente aconteceu e tem argumentos concretos caso precise abrir um chamado.

Perguntas frequentes

99,9% é suficiente para um site pequeno?

Para um site institucional, geralmente sim. O que importa é a transparência na medição e a rapidez do suporte quando algo acontece. Se o seu site vende o tempo todo, vale exigir mais.

Uptime de 100% existe?

Na prática, nenhum serviço garante 100% para sempre. Desconfie de quem promete isso.

Manutenção programada conta como queda?

Depende das regras de cada empresa. Por isso é importante ler as condições e saber como os avisos são feitos.

Onde vejo a disponibilidade da Nobregas?

Na página de status, com medições a cada 5 minutos e histórico de incidentes.

Conclusão

Uma porcentagem de uptime só faz sentido quando você sabe como ela é medida, o que ela exclui e se pode ser conferida. Prefira empresas que mostram os próprios números de forma pública e que respondem rápido quando algo falha. Se quiser conhecer a nossa hospedagem, veja os planos, leia o guia completo de hospedagem ou fale com a nossa equipe.